A Ouvidoria é um canal institucional de escuta, diálogo e mediação, que visa promover a transparência, a participação cidadã e o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pela instituição. Suas funções são orientadas pelo compromisso com a ética, o respeito e a qualidade no atendimento à comunidade acadêmica e ao público em geral.

Entre suas principais atribuições, destacam-se:

• Receber, analisar, registrar e encaminhar manifestações dos cidadãos e usuários, como reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou dúvidas relacionadas aos serviços institucionais.
• Garantir o direito à informação, promovendo uma comunicação clara, objetiva e acessível.
• Fortalecer a cidadania, ao permitir a participação ativa da comunidade acadêmica nos processos institucionais.
• Facilitar o diálogo entre os diferentes setores da instituição, atuando como ponte entre usuários e gestores, promovendo a escuta qualificada e a mediação de conflitos.
• Acompanhar as providências adotadas pelos setores responsáveis, cobrando soluções e mantendo os manifestantes informados sobre o andamento das demandas.
• Responder com agilidade e clareza às manifestações, buscando os menores prazos possíveis, sempre com transparência e profissionalismo.
• Estabelecer canais de comunicação eficazes, que promovam o acesso às informações institucionais de forma aberta e transparente.
• Atuar com independência e autonomia, garantindo imparcialidade e segurança no tratamento das manifestações.
• Contribuir para a desburocratização dos processos institucionais, sempre que possível, buscando soluções práticas e viáveis.
• Apoiar e orientar acadêmicos e servidores, promovendo a interlocução entre ensino, pesquisa, extensão e práticas comunitárias.
• Respeitar o sigilo das informações recebidas, zelando pela ética no atendimento e encaminhando, quando necessário, os acadêmicos para apoio psicológico ou outros serviços especializados.

A Ouvidoria da FIPGuanambi se compromete com a escuta ativa, o cuidado com cada demanda e a busca por melhorias contínuas no ambiente acadêmico e institucional.

‍

O Ouvidor atua como um mediador fundamental entre os diversos setores da instituição, desempenhando papel estratégico na comunicação e resolução de demandas. Ele recebe, analisa e encaminha as manifestações aos setores responsáveis, assegurando que cada solicitação seja tratada com discrição, imparcialidade e rigor na análise dos fatos. Além disso, é responsável por fornecer respostas claras e adequadas ao solicitante, garantindo transparência e confiança no processo.

O Bom Atendimento na Ouvidoria

O sucesso do atendimento realizado pelo Ouvidor está diretamente relacionado ao alcance dos seguintes objetivos:

• Satisfação dos usuários, incluindo graduandos, pós-graduandos, consumidores e toda a comunidade acadêmica e externa, assegurando que suas demandas sejam ouvidas e solucionadas de forma eficaz.
• Restaurar e fortalecer vínculos entre alunos, professores, colaboradores e comunidade, promovendo um ambiente de respeito e cooperação.
• Garantir fluxos informacionais contínuos, atuando de maneira integrada e colaborativa, inclusive em áreas correlatas que, embora não estejam diretamente vinculadas à Ouvidoria, impactam no atendimento e na experiência do usuário.
• Elaborar indicadores e relatórios estratégicos, que subsidiem os gestores institucionais na tomada de decisões, na formulação de estratégias, definição de metas e possíveis reestruturações para otimização dos serviços.
• Emitir recomendações fundamentadas com base no gerenciamento de informações, catalogação de dados e análise estatística, contribuindo para a comunicação interna e a transparência organizacional.
• Atuar como crítico interno, identificando disfunções sistêmicas e propondo procedimentos e melhorias que possam transformar positivamente os serviços prestados, sendo um agente indutor de mudanças e evolução institucional.

O Ouvidor, portanto, é peça-chave para a promoção da qualidade, eficiência e humanização dos serviços na instituição, fortalecendo a cultura de diálogo e transparência.

‍

A Ouvidoria da Afya Faculdade de Ciências Médicas de Guanambi foi desenvolvida como um espaço de comunicação entre acadêmicos, professores, colaboradores e a comunidade em geral. Com caráter essencialmente administrativo, seu objetivo é contribuir para a efetivação dos direitos no âmbito das ações e relações da Instituição em todas as suas instâncias.

Tem como missão a defesa dos direitos dos discentes, docentes, colaboradores e da comunidade externa em suas interações com a instituição. É uma ferramenta fundamental para o bom funcionamento e aprimoramento da Afya Faculdade de Ciências Médicas de Guanambi, pois representa um canal democrático para manifestações, opiniões, críticas e elogios sobre os serviços prestados.

Por meio da Ouvidoria, a Instituição reafirma seu compromisso com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua da qualidade acadêmica e administrativa.

Canal de envio:
O canal da Ouvidoria está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa enviar seu relato a qualquer momento, com total praticidade e segurança.

Prazos para resposta:
A Ouvidoria se compromete a responder seu relato em até 3 (três) dias úteis após o envio, garantindo agilidade e transparência no atendimento.

‍

‍

‍